En un entorno financiero marcado por la aceleración tecnológica y la creciente demanda de experiencias personalizadas, la capacidad de adaptarse con visión estratégica se convierte en un factor diferenciador. Grupo Ficohsa ha asumido este desafío impulsando una transformación integral basada en una cultura centrada en el cliente, que combina la cercanía humana con soluciones digitales avanzadas, fortaleciendo así su liderazgo en la región.
Estrategias multicanal y proximidad: vivencia financiera sin límites
Grupo Ficohsa ha enfocado sus esfuerzos en la innovación centrada en el cliente, manifestándose en una red multicanal de atención sólida y siempre en mejora. Mediante una efectiva integración de canales tanto físicos como digitales, la organización asegura que sus clientes dispongan de accesibilidad, comodidad y seguridad en cada interacción.
A lo largo de 2024, se llevó a cabo la ampliación de su infraestructura física, lo que incluyó la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia a nivel nacional. Simultáneamente, su entorno digital compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha mejorado la capacidad de autogestión para los usuarios, ofreciendo una experiencia bancaria rápida y segura. Otros canales como kioscos de pago, drive-throughs y los cajeros TENGO ATM complementan esta red, satisfaciendo las necesidades de una base de usuarios cada vez más diversa.
Excelencia en propuestas financieras para todas las fases de la vida
El enfoque de servicio de Grupo Ficohsa está fundamentado en una oferta completa y segmentada, enfocada en optimizar el valor para cada tipo de cliente. Desde propuestas especializadas para grandes empresas hasta iniciativas de inclusión financiera, la entidad se destaca por su habilidad para crear impacto económico y social mediante la banca.
La Banca Corporativa proporciona productos de tesorería, financiamiento y pagos en el ámbito internacional, incluyendo soluciones especializadas como Banca Mujer. Por otro lado, la Banca Privada se enfoca en clientes con alto poder adquisitivo, ofreciéndoles servicios personalizados. En el sector de personas, Ficohsa permite el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando un 64% de adopción digital en esta área.
El progreso continuo también está presente en el sector hipotecario, que en 2024 otorgó 1,690 nuevos préstamos, lo cual impulsó un incremento del 15 % en su cartera. Además, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para remesas en EE.UU. fortalecen una perspectiva de inclusión regional. La diversificación del portafolio incluye servicios como Ficohsa Seguros, el líder en Honduras con un crecimiento del 11.5 %, y las actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en conjunto movilizaron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Cambio digital con enfoque sostenible
En Ficohsa, la innovación tecnológica trasciende la mera digitalización. Su estrategia se basa en utilizar analítica avanzada e inteligencia artificial para prever comportamientos, mejorar procesos y mejorar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora incluye pagos con códigos QR y una atención conversacional más inteligente, simboliza este avance significativo en la interacción con los clientes.
Simultáneamente, la organización confirma su dedicación hacia el progreso sostenible mediante el Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), que analiza las repercusiones ambientales de los proyectos que financia. Hasta ahora, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, apoyando de manera significativa la transición ecológica en Centroamérica.
Compromiso con el futuro: cercanía, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando un sistema bancario que inspira seguridad, cambia vidas y se ajusta a los importantes retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque en el usuario no solo satisface las demandas actuales, sino que también anticipa un futuro financiero responsable e inclusivo para la región.
Con cada servicio, canal o novedad, Ficohsa refuerza su misión: ser un socio cercano y confiable, que fomenta el bienestar de las personas y el desarrollo sostenible de las comunidades en las que está presente.
